Client vs Customer
Naisip mo ba kung bakit ang isang doktor at isang abogado ay may mga kliyente lamang, samantalang ang mga retail shopkeepers, anuman ang mga bagay na kanilang ibinebenta ay nakakakuha ng mga customer at hindi mga kliyente? Ito ay isang nakakagulat na dichotomy, at kung ano talaga ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga customer at mga kliyente. May mga taong nag-iisip na ang mga salita ay magkasingkahulugan at maaaring gamitin nang palitan. Hindi ito totoo sa kabila ng pagkakaroon ng pagkakatulad sa pagitan ng mga customer at kliyente. Gayunpaman, marami ring pagkakaiba na nagbibigay-katwiran sa pag-uuri na ito, at ang mga pagkakaibang ito ay iha-highlight sa artikulong ito.
Kung mayroon kang mga kliyente sa iyong propesyon (ipagpalagay na ikaw ay isang doktor), ang pagtawag sa kanila ng iyong mga customer ay maaaring makasakit sa kanila, kahit na ito ang pangunahing katotohanan. Itinuturing nila sila bilang iyong mga pasyente, at maaaring bilang iyong mga kliyente ngunit hindi bilang iyong mga customer. Ang pag-iisip sa sarili bilang isang customer ay nagdaragdag ng anggulo ng kita at gastos sa relasyon, na hinahamak ng mga pasyente. Bagama't binabayaran ng mga pasyente ang pera ng doktor, ito ay nasa anyo ng kanyang bayad sa konsultasyon, at hindi kailanman naisip ang bayad na ito bilang kabayaran para sa payo at reseta na ibinibigay ng doktor. Kung ikaw bilang isang doktor ay nagsimulang tumawag sa iyong mga pasyente na mga customer, maaari mo talagang ihiwalay sila. Tingnan natin nang mabuti kung bakit nasaktan ang mga pasyente ng isang doktor kapag tinawag na mga customer ng doktor. Ito ay dahil sa pakiramdam ng proteksyon na nakukuha nila sa ilalim ng isang doktor. Ang isang customer ay isang tao lamang na bumibili ng mga kalakal o serbisyo mula sa isang vendor o isang tindera. Sa kaso ng isang kliyente, isang espesyal na relasyon sa pagitan ng isang doktor at kanyang pasyente ay nabuo. Ganoon din ang kaso ng mga kliyente ng isang abogado na nagbibigay sa kanila ng legal na payo, ngunit higit sa lahat, ligtas ang kanyang mga kliyente sa ilalim ng kanyang patnubay.
Ang mga kliyente ay karaniwang mga taong humihingi ng payo sa maraming isyu, at ang relasyon sa isang kliyente ay mas personal kaysa sa isang customer. Kahit na ang mga karaniwang tao ay nakikita ang salitang kliyente bilang mas kagalang-galang kaysa sa customer, kaya naman pinalitan ng maraming negosyo ang pangalan ng kanilang customer service department bilang client service department.
Sa anumang negosyo, ang pagkakaiba sa pagitan ng isang customer at isang kliyente ay mahalaga at kailangang pahalagahan ng may-ari ng negosyo kung nilalayon niyang palaguin ang negosyo sa mga bagong antas. Kung ang mga kliyente ng isang kumpanya ay inaalagaan at binibigyan ng mahusay na serbisyo, walang pagkakataon na sila ay lumayo, at mapunta sa ibang kumpanya. Kailangang ipaalam sa mga kliyente paminsan-minsan na pinahahalagahan mo ang kanilang kaugnayan sa iyong negosyo at pinahahalagahan ang kanilang katapatan sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya.
Sa isang shopping mall, libo-libo ang dumarating at pumapasok ang mga customer, at hindi sila matatawag na kliyente ng may-ari ng shop o ng mall. Hindi maikakaila ang katotohanan na ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay mahalaga kahit na sa kaso ng mga customer. Ngunit, hindi kailangang tugunan ng may-ari ng negosyo ang mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga pangalan, tulad ng kaso sa mga kliyente sa isang negosyo.
Ano ang pagkakaiba ng Client at Customer?
• Habang ang mga customer at kliyente ay nagsisilbi sa parehong pangunahing motibo ng kita para sa isang may-ari ng negosyo, may iba't ibang kahulugan na nakalakip sa mga salitang ito
• Ang customer ay isang neutral na salita, habang ang kliyente ay nagpapahiwatig ng relasyon sa may-ari ng negosyo
• Bumili ang customer ng mga produkto o serbisyo, habang ang kliyente ay humihingi ng payo kahit na nagbabayad din siya bilang bayad
• Kailangang personal na alagaan ang mga kliyente, na hindi nangyayari sa mga customer
• Nararamdaman ang pangangailangan para sa paggalang, ang mga serbisyo sa customer ay pinapalitan ng pangalan bilang mga serbisyo ng kliyente sa mga araw na ito.
