Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng customer at pagpapanatili ng customer ay ang katapatan ng customer ay ang predisposisyon ng customer na pumili ng brand na may pagtutol sa mga kakumpitensya, habang ang pagpapanatili ng customer ay ang proseso ng pagpapanatili ng mga umiiral nang customer.
Ang pagpapanatili ng customer at katapatan ng customer ay napakahalagang konsepto sa isang diskarte sa marketing. Bukod dito, ang parehong mga konseptong ito ay nakakatulong upang bumuo ng napapanatiling kalamangan ng kakumpitensya.
Ano ang Customer Loy alty?
Ang katapatan ng customer ay tumutukoy sa matagal nang kagustuhan ng customer sa isang partikular na kumpanya o isang brand. Karaniwan, sinusukat nito ang predisposisyon ng isang customer na pumili ng isang partikular na produkto o entity ng negosyo bilang kanilang hilig at pagtutol sa katunggali. Ang katapatan ay isang tampok sa pag-uugali upang masukat kung handa ang customer na tumugon nang pabor sa tatak o organisasyon nang tuluy-tuloy. Samakatuwid, ang pagbuo at pagpapanatili ng isang positibong relasyon sa customer ay isa sa mga layunin ng organisasyon ng negosyo ngayon. Bagama't ang katapatan ng customer ay isang hindi nasasalat na asset sa isang organisasyon ng negosyo, ito ay napakahalaga.
Ang isang tapat na customer ay paulit-ulit na bibili ng mga produkto mula sa entity ng negosyo at hikayatin ang iba na bumili din, sa pamamagitan ng salita ng bibig. Ang katapatan ng customer ay medyo lampas sa kakayahang bumili at malapit na nauugnay sa kasiyahan ng customer. Ang kasiyahan ng customer ay proporsyonal sa katapatan ng customer; ito ay dahil kapag masaya ang mga customer sa ibinigay na serbisyo o feature ng produkto, hindi sila handang lumipat sa ibang brand o kumpanya.
Ang isa sa mga bentahe ng katapatan ng customer ay ang pagbawas nito sa mga gastos na kasangkot sa edukasyon at marketing ng consumer. Bukod dito, ang pamamahala sa karanasan ng customer ay isa ring mapagkumpitensyang kalamangan sa konteksto ng katapatan ng customer. Ang mga loy alty program, na nakakatulong upang mapanatili ang mga tapat na customer, gayundin ang mga mas mababang presyo (kung ihahambing sa mga kakumpitensya) at mga diskwento para sa mga partikular na produkto ay nakakatulong din upang matiyak na mas gusto ng mga customer ang isang partikular na brand o negosyo kaysa sa iba sa merkado.
Ano ang Pagpapanatili ng Customer?
Ang pagpapanatili ng customer ay tumutukoy sa kakayahan ng isang kumpanya na panatilihin/panatilihin ang mga customer nito para sa isang partikular na yugto ng panahon. Sinusukat nito kung ang mga kasalukuyang customer ay handang magpatuloy sa negosyo. Samakatuwid, ang pagpapanatili ng customer ay isang napakahalagang kadahilanan para sa isang negosyo sa mga tuntunin ng marketing. Ang layunin ng mga programa sa pagpapanatili ng customer ay tulungan ang mga organisasyon na mapanatili ang mga customer hangga't maaari sa pamamagitan ng katapatan ng customer at mga hakbangin sa katapatan ng tatak.
Kadalasan, ang mga kumpanya ay gumagastos ng mas maraming pera sa pagkuha ng customer. Gayunpaman, ang pagbebenta sa mga customer na mayroon nang kaugnayan sa negosyo ay mas matipid kaysa sa pagkuha ng customer. Ito ay dahil ang mga kumpanya ay hindi kailangang akitin, i-convert at turuan silang muli sa pagpapanatili ng customer.
Mga Diskarte para Pahusayin ang Pagpapanatili ng Customer
- Itakda ang mga inaasahan ng customer
- Maging ang pinakamahusay at ang pinagkakatiwalaang tagapayo para sa customer
- Pagtitiwala batay sa mga relasyon
- Lampas sa isang matatag na relasyon
- Isang maagap na diskarte sa serbisyo sa customer
- Personalized na serbisyo.
Ano ang Relasyon sa Pagitan ng Katapatan ng Customer at Pagpapanatili ng Customer?
Ang pagpapanatili ng customer at katapatan ng customer ay halos magkatulad na aspeto ng marketing, at may mahalagang papel ang mga ito sa kasalukuyang konteksto ng negosyo. Ang kasiyahan ng customer ay ang batayan ng parehong mga konsepto. Karaniwan, ang pagpapanatili ay bahagi ng katapatan dahil ito ay isang tapat na customer na bibili ng parehong brand nang paulit-ulit. Higit pa rito, ang parehong mga konsepto ay nakakatulong upang bumuo ng napapanatiling kalamangan ng kakumpitensya.
Ano ang Pagkakaiba sa pagitan ng Katapatan ng Customer at Pagpapanatili ng Customer?
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng customer at pagpapanatili ng customer ay ang pagpapanatili ng customer ay pinapanatili ang mga umiiral nang customer, samantalang ang katapatan ng customer ay ang predisposisyon ng mga customer na mas gusto ang isang brand kaysa sa iba pang brand. Higit pa rito, pinipigilan ng pagpapanatili ng customer ang pagbaba ng mga customer, samantalang ang katapatan ng customer ay tungkol sa paglago. Sa madaling salita, pinipigilan ng pagpapanatili ang customer na makipaghiwalay sa brand o produkto, samantalang kasama sa katapatan ng customer ang pagpapatibay sa relasyon. Gayunpaman, ang mga pagsusumikap sa pagpapanatili ng customer ay nakabatay sa panandaliang panahon, at ang mga ito ay madalas na mga reaktibong diskarte. Sa kabilang banda, ang mga pagsusumikap sa katapatan ng customer ay upang layunin ang mga pangmatagalang relasyon, at ang mga ito ay maagap.
Bukod dito, ang karagdagang pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng customer at pagpapanatili ng customer ay ang kanilang pagsukat. Inilalarawan ang rate ng pagpapanatili ng customer bilang isang porsyento ng populasyon ng customer na naging aktibo sa isang partikular na yugto ng panahon. Sa kaibahan, ang pagsukat ng katapatan ng customer ay inilalarawan bilang ang pagganap ng mga indibidwal na customer. Bukod pa rito, ang rate ng pagpapanatili ay isang macro number, samantalang ang pagsukat ng loy alty ay isang micro concept.
Buod – Katapatan ng Customer vs Pagpapanatili ng Customer
Ang katapatan ng customer ay karaniwang isang sitwasyon kung saan ang isang customer ay nagkakaroon ng matagal nang kagustuhan o katapatan sa isang partikular na produkto o serbisyo samantalang ang pagpapanatili ng customer ay ang kakayahan ng isang kumpanya o produkto na panatilihin ang mga customer nito sa ilang partikular na panahon. Kaya, ito ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng customer at pagpapanatili ng customer.
