Halaga ng Bagong Customer kumpara sa Pagpapanatili ng Customer
Ang pagpapanatili at pagkuha ng customer ay dalawang mahalagang aspeto ng marketing sa relasyon na nakatuon sa paggawa ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer sa halip na tumuon sa mga mas maikling layunin. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng bagong customer at pagpapanatili ng customer ay ang halaga ng bagong customer ay ang gastos na natamo upang makakuha ng bagong customer sa pamamagitan ng mga diskarte sa marketing tulad ng advertising samantalang ang halaga ng pagpapanatili ng customer ay ang gastos na natamo ng mga kumpanya upang matiyak na ang mga customer patuloy na bumili ng mga produkto ng kumpanya sa mahabang panahon sa pamamagitan ng pagprotekta sa kanila laban sa kompetisyon. Ang pagkuha, gayundin ang pagpapanatili ng mga customer ay mahalaga at ang parehong paraan ay may sariling mga gastos at benepisyo.
Ano ang Gastos ng Bagong Customer?
Ang halaga ng isang bagong customer ay ang gastos na natamo upang makakuha ng bagong customer sa pamamagitan ng mga diskarte sa marketing gaya ng advertising. Ito ang mga customer na hindi pa nakagamit ng mga produkto ng kumpanya noon; kaya dapat na mas maraming pagsisikap ang gawin upang hikayatin silang bumili ng mga produkto ng kumpanya.
H. Napag-alaman ng pananaliksik na 5 hanggang 6 na beses na mas mahal para makakuha ng bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng mga dati nang customer.
Napakahirap at magastos na makakuha ng mga customer sa mataas na mapagkumpitensyang merkado kung saan maraming brand ang available. Sa ganitong mga merkado, sinusubukan ng lahat ng kumpanya na makakuha ng mga bagong customer at makikibahagi sa mapagkumpitensyang advertising at mga pagbabawas ng presyo.
Marketing ang pangunahing paraan ng pagkuha ng customer; maaaring gumamit ang mga negosyo ng iba't ibang pagsisikap sa marketing tulad ng direktang marketing at telemarketing. Ang viral marketing (diskarte sa marketing kung saan hinihikayat ang mga consumer na magbahagi ng impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya sa pamamagitan ng Internet) ay tumaas ang katanyagan nitong mga nakaraang panahon.
Figure 01: Tinutulungan ng marketing ang mga negosyo na makaakit ng mga bagong customer
Upang kalkulahin ang gastos para makakuha ng customer (CAC) dapat hatiin ng kumpanya ang buong halaga ng mga benta at marketing sa isang partikular na panahon, kabilang ang mga suweldo at iba pang mga gastos na nauugnay sa headcount sa bilang ng mga customer na nakuha sa partikular na panahon.
Ano ang Gastos ng Pagpapanatili ng Customer?
Ang halaga ng pagpapanatili ng customer ay ang gastos na natamo ng mga kumpanya upang matiyak na patuloy na bibili ang mga customer ng mga produkto ng kumpanya sa mahabang panahon sa pamamagitan ng pagprotekta sa kanila laban sa kumpetisyon. Nasa ibaba ang ilan sa mga pangunahing gastos sa pagpapanatili ng mga customer.
Mahusay na Serbisyo sa Customer
Ang napakahusay na serbisyo sa customer ay nananatiling pinakamahalagang aspeto sa pagpapanatili ng customer at ito ay katumbas ng isa sa mga pangunahing nag-aambag sa mga gastos. Ang isang malaking bahagi nito ay maaaring katumbas ng pagbibigay ng mga serbisyo pagkatapos ng pagbebenta.
H. ang isang karaniwang mamimili ay nakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer 65 beses sa isang taon,
Mga Loy alty Scheme
Upang matiyak na ang mga customer ay mananatili sa kumpanya sa mahabang panahon, mahalagang isali sila sa mga nakakaakit na loy alty scheme. Habang tumatagal ang customer sa kumpanya, mas maraming benepisyo ang aasahan nila sa mga tuntunin ng pagbabawas ng presyo at iba pang anyo ng loy alty allowance.
Retaining Key Staff
Para sa ilang kumpanya, ang pangunahing tauhan ay gumaganap ng malaking papel sa pagpapanatili ng mga customer, kaya kung nais ng kumpanya na mapanatili ang mga customer, dapat nilang tiyakin na ang kanilang pangunahing tauhan ay motibasyon at handang makisali sa negosyo sa mahabang panahon. Maaaring magastos ito dahil ang pangunahing tauhan ay may higit na kakayahang makipagkasundo.
Ang Turnover ng mga customer na tinatawag na ‘customer churn’ ay kadalasang nagreresulta din sa mga hindi direktang gastos sa mga kumpanya. Kung umalis ang mga umiiral na customer, ang market share ng kumpanya ay bababa nang husto. Nangangahulugan ito na ang mga customer ay magsisimulang bumili ng mga produkto ng kakumpitensya at pagdating ng panahon ay magiging tapat sa kanila.
H. Isinasaad ng pananaliksik na kapag umalis ang isang customer, 4 sa 5 ang hindi na babalik, at kahit babalik sila, 59% ang nagsasabing hindi sila magiging tapat.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng Gastos ng Bagong Customer at Nananatiling Customer?
Halaga ng Bagong Customer kumpara sa Pagpapanatili ng Customer |
|
| Ang halaga ng bagong customer ay ang gastos na natamo upang makakuha ng bagong customer sa pamamagitan ng mga diskarte sa marketing gaya ng advertising. | Ang halaga ng pagpapanatili ng customer ay ang gastos na natamo ng mga kumpanya upang matiyak na patuloy na bibili ang mga customer ng mga produkto ng kumpanya sa pangmatagalang panahon sa pamamagitan ng pagprotekta sa kanila laban sa kompetisyon. |
| Cost Contributor | |
| Ang pag-advertise ang pangunahing nag-aambag ng gastos para sa pagkuha ng customer. | Kailangang magkaroon ng mga gastos ang mga kumpanya sa anyo ng serbisyo sa customer, loy alty scheme at pagsisikap na mapanatili ang pangunahing tauhan upang mapanatili ang mga customer. |
| Statistics | |
| 5 hanggang 6 na beses na mas mahal ang makakuha ng bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng mga dati nang customer. | Ang average na negosyo ay nawawalan ng humigit-kumulang 20% ng mga customer nito taun-taon sa pamamagitan ng pagkabigong panatilihin ang mga ito sa pamamagitan ng mga relasyon sa customer. |
Buod – Gastos ng Bagong Customer kumpara sa Pagpapanatili ng Customer
Ang pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng bagong customer at pagpapanatili ng customer ay depende sa kung ang mga gastos sa paksa ay ginagastos sa pagkuha ng customer o pagpapanatili ng customer. Ang pagkuha ng mga bagong customer ay makabuluhang mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng mga kasalukuyang customer; kaya dapat subukan ng mga negosyo na bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga kasalukuyang customer. Dagdag pa, ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na magrekomenda ng brand ng kumpanya sa iba pang potensyal na customer sa pamamagitan ng positibong salita ng bibig. Kaya, kung ang kumpanya ay nagbibigay ng isang mahusay na serbisyo para sa mga umiiral nang customer, may posibilidad na sila ay gagantimpalaan ng mga bago nang walang karagdagang pagsisikap sa marketing. Sa kabilang banda, kung interesado ang kumpanya sa pagpapalawak sa mga bagong merkado, ang pagkuha ng mga bagong customer ay magiging mahalaga bilang bahagi ng diskarte sa negosyo.
