TQM vs Six Sigma
Sa panahon kung saan ang kalidad ay maituturing na isang mahalagang aspeto sa matagumpay na pagpapatakbo ng isang negosyo, ang pagkilala sa pagkakaiba sa pagitan ng TQM at Six Sigma ay maaaring makatulong sa mga interesado sa mga epektibong tool upang mapabuti ang kalidad sa mga organisasyon. Ang pangwakas na layunin ng mga organisasyon ay makamit ang tagumpay sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer. Samakatuwid, ang parehong TQM (Total Quality Management) at Six Sigma ay maaaring matukoy bilang mga tool na nasubok sa oras na maaaring magamit upang mapahusay ang kalidad ng mga produkto, pati na rin ang mga serbisyo. Inilalarawan ng artikulong ito ang dalawang tool sa kalidad, TQM at Six Sigma, at sinusuri ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga prinsipyo ng TQM at Six Sigma.
Ano ang TQM?
Lahat ng may kaugnayan sa isang organisasyon mula sa itaas hanggang sa ibaba ay may malaking responsibilidad sa pagbibigay ng mga de-kalidad na produkto o serbisyo. Mayroong iba't ibang mga tool at pilosopiya ng kalidad tulad ng TQM na ginagawa sa mga organisasyon para sa layuning ito. Maaaring ituring ang TQM bilang isang pilosopiya ng negosyo na nagpapaliwanag ng mga paraan ng pamamahala ng mga tao at proseso ng negosyo upang matiyak ang kasiyahan ng customer sa bawat yugto ng negosyo.
May ilang layunin na nauugnay sa TQM gaya ng;
– pagkamit ng mga zero defect at pagtanggi sa mga produkto
– zero breakdown ng mga makina at kagamitan
– 100% sa oras na paghahatid ng mga produkto at serbisyo sa mga customer
– tuluy-tuloy na mga pagpapabuti sa mga proseso upang maitama ang mga bagay sa unang pagkakataon
– empowerment ng empleyado para sa mas magandang karanasan sa customer
Upang makamit ang kalidad sa buong proseso, sa ilang organisasyon, may mga inspektor ng kalidad na itinalaga sa bawat yugto ng proseso upang makita ang mga pagkakamali o depekto sa mga ito. Tinitiyak nito na makakatanggap ang mga customer ng mga de-kalidad na produkto mula sa mga producer.
Ano ang Six Sigma?
Six Sigma ay maaaring matukoy bilang isang tool ng pagsukat ng kalidad na nagtutulak s patungo sa pagiging perpekto. Ito ay medyo bagong konsepto na nakatuon sa patuloy na pagpapahusay ng kalidad para sa pagkamit ng malapit sa pagiging perpekto sa pamamagitan ng paglilimita sa bilang ng mga posibleng depekto sa mas mababa sa 3.4 na mga depekto bawat milyon.
Ang pangunahing layunin ng pamamaraang Six Sigma ay ipatupad ang isang diskarte para sa mga pagpapabuti ng proseso gamit ang dalawang sub-methodologies ng Six Sigma na kilala bilang DMAIC at DMADV. Ang DMAIC ay kumakatawan sa Defines, Measures, Analyzes, Improves at Control ng mga proseso. Ito ay isang partikular na uri ng isang sistema ng pagpapabuti para sa mga kasalukuyang proseso na mas mababa sa detalye na lumilipat patungo sa mga incremental na pagpapabuti.
Ang DMADV ay nangangahulugang Define, Measure, Analyze, Design, Verify, at ito ay isang sistema ng pagpapahusay na ginagamit upang bumuo ng mga bagong proseso o produkto sa antas ng kalidad ng Six Sigma. Maaari rin itong gamitin kahit na ang kasalukuyang proseso ay nangangailangan ng karagdagang pagpapabuti. Mayroong hierarchy sa mga tagapagpatupad ng Six Sigma. Parehong, Six Sigma Green Belts at Six Sigma Black Belts, ay nagpapatupad ng mga proseso ng Six Sigma. Ang mga ito ay pinangangasiwaan ng Six Sigma Master Black Belts.
Ano ang pagkakaiba ng TQM at Six Sigma?
• Ang TQM ay tumutuon sa kasiyahan ng customer habang ang Six Sigma ay nakatuon sa patuloy na pagpapabuti at ang kanilang mga benepisyo ay makukuha kahit na matapos ang mga layunin ay makamit.
• Ang mga black belt, na dumaan sa pormal na pagsasanay at may napatunayang track record sa kalidad ng mga nakuha ay namamahala sa mga proyektong Six Sigma habang ang TQM ay pinamamahalaan ng departamento ng pagkontrol sa kalidad at ang mga propesyonal na iyon ay dalubhasa sa mga pagpapabuti ng kalidad.
• Ang TQM ay isang konsepto na nauugnay sa mga pagpapabuti ng proseso sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga depekto, mga pagkakamali at pag-aaksaya sa mga organisasyon habang ang Six Sigma ay isang konsepto na nakatutok sa patuloy na pagpapahusay ng kalidad para sa pagkamit ng malapit sa pagiging perpekto sa pamamagitan ng paglilimita sa bilang ng mga posibleng depekto sa mas mababa sa 3.4 na depekto bawat milyon.
Image Courtesy: 1. DMAIC Roadmap ng Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma ng Zirguesi Sariling gawa (CC0 1.0)
