BPO vs Call Center
Ang BPO at Call Center ay halos magkatulad na mga konsepto at naging napakakaraniwang p0lace terms sa mga araw na ito. Gayunpaman, ang pagkakaiba sa pagitan ng isang BPO at call center ay kung ano ang nakalilito sa marami at ito ay madaling makita kung bakit. Bagama't maraming function ng isang BPO ang ginagawa gamit ang isang call center, hindi naman totoo ang kabaligtaran at pareho silang may sariling feature na kailangang i-highlight para magkaiba ang dalawa.
BPO
Ang BPO ay nangangahulugang Business Process Outsourcing at ito ang proseso ng pagkuha ng ibang kumpanya, karamihan ay nangangasiwa upang magsagawa ng mga operasyon ng negosyo para sa iyo. Ang mga operasyon o aktibidad na ito ay maaaring iba-iba at maaaring kabilang ang pananalapi, pangangasiwa, mga function ng HR, call center, mga serbisyo sa customer, payroll at marami pang ibang aktibidad. Ginagawa ito upang magamit ang kadalubhasaan ng mga vendor para sa ilan sa mga kritikal o hindi kritikal na aktibidad. Ang isang kumpanya ng BPO ay karaniwang nakikipagsosyo sa ibang kumpanya upang pamahalaan ang isa o higit pang mga aspeto ng negosyo ng kumpanya. Ang business process outsourcing ay karaniwang ginagamit ng mga kumpanya upang makatipid sa pera. Kamakailan ay lumitaw ang mga kumpanya sa Asia at Africa bilang matagumpay na mga kumpanya ng BPO dahil nagbibigay sila ng maaasahan at mahusay na serbisyo sa mga kumpanya sa kanluran sa mas murang halaga. Mas maginhawa sa pananalapi para sa mga kanluraning kumpanya na ibigay ang ilan sa kanilang mga operasyon sa mga kumpanya ng BPO sa mga bansang Asyano kaysa kumuha ng mga lokal na empleyado na nagpapatunay na mas magastos.
Call Center
Ang Call center ay isang sentralisadong opisina na kadalasang ginagamit para sa pagtanggap at pagpapadala ng impormasyon at pag-troubleshoot sa pamamagitan ng mga telepono. Ang isang call center ay ginagamit para sa suporta ng mga produkto at upang malutas ang mga tanong ng mga customer. Ang negosyo ay isinasagawa sa telepono lamang sa kaso ng call center. Ang mga empleyado ay nakaupo sa magkahiwalay na mga computer sa isang call center at namamahala sa mga papasok at papalabas na tawag. Ang mga tawag na ito ay maaaring may kinalaman sa telemarketing, pagbuo ng survey, suporta sa customer, pagkuha ng mga order, at marami pang ibang function.
Kaya, ang isang BPO ay nagsasagawa ng isa o higit pang mga operasyon ng anumang iba pang kumpanya sa ibang bansa, at ginagamit ng dayuhang kumpanya ang mga serbisyong ito upang makatipid sa mga gastos o upang makakuha ng produktibo. Sa kabilang banda, ginagawa ng isang call center ang bahaging iyon ng anumang negosyo na nangangailangan ng paghawak ng mga tawag. Sa isang kahulugan, ang call center ay isang BPO organization. Gayunpaman, maaaring magkaroon o walang call center ang isang kumpanya ng BPO dahil may mga organisasyon ng BPO na humahawak ng trabaho na isinasagawa sa mga website nang hindi nangangailangan ng mga linya ng telepono.
Ang BPO ay isang mas malawak na termino na sumasaklaw sa marami pang function bukod sa paghawak ng call center. May mga organisasyon ng BPO na nagbibigay ng mga serbisyo sa IT, serbisyong pinansyal atbp, na walang mga call center. Ang call center ay isang voice based system habang ang BPO ay gumaganap ng iba't ibang function bilang karagdagan sa paghawak ng mga tawag sa telepono.
Buod
• Ang BPO ay isang kumpanyang nagsasagawa ng isa o higit pang operasyon ng negosyo ng isang kumpanya sa ibang bansa, habang ang call center kung saan ginagawa ang lahat ng gawain sa pamamagitan ng mga linya ng telepono.
• Bagama't maaaring subset ng BPO ang call center, hindi totoo ang kabaligtaran.
