Customer Care vs Customer Service
Ang pangangalaga sa customer at serbisyo sa customer ay tungkol sa pag-iisip ng kapakanan ng mga customer. Ang dalawang ito ay palaging naroroon kahit gaano kalaki o kaliit ang isang kumpanya. Palaging nagsusumikap ang mga kumpanya sa pagbibigay ng mabuting pangangalaga at serbisyo sa kanilang mga kliyente.
Customer Care
Ang pangangalaga sa customer ay ang uri ng diskarte na ginagawa ng kumpanya sa pagkapanalo at pagpapanatili ng mga kliyente o customer. Ang pinakamahalagang paraan ng anumang kumpanya ay ang pananatili sa negosyo. Inilalagay nila ang mga customer sa core ng lahat ng mga aktibidad, makikita ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng kalidad ng serbisyo, presyo at pagkakaiba ng item. Ang pangangalaga sa customer ay pinapanatili ang kaalaman sa mga customer, gumagawa ng paraan para sa mga reklamo at binibigyan sila ng ilang pagkakataon. Sa madaling salita, ito ang kanilang paraan ng pakikinig sa kanila. Upang makamit ang kasiyahan ng customer, ang lahat ng kanilang mga plano ay nagbabago sa kasiyahan ng customer.
Customer Service
Ang serbisyo sa customer ay isang paraan kapag ang kumpanya ay nakikitungo sa mga kliyente nito. Ito ay pinaka-maliwanag sa mga benta at serbisyo pagkatapos ng pagbebenta. Ang mga ito ay disenyo upang mapabuti ang yugto ng kasiyahan ng customer (ang pakiramdam na naabot ng serbisyo o item ang inaasahan ng customer). Ang pamamaraang ito ay may pangako ng pagbibigay ng makabuluhang serbisyo sa panloob at panlabas na mga customer. Kabilang dito ang saloobin, kaalaman, kalidad ng serbisyo at teknikal na suporta.
Mga pagkakaiba sa pagitan ng Customer care at Customer service
Ang pangangalaga sa customer ay tumutuon sa mga customer sa paggawa sa kanila ng kasiyahan at pag-alam sa kanilang mga interes habang ang serbisyo sa customer ay nakatuon sa mga trabahong kasangkot kapag nagseserbisyo sa mga customer kaysa sa kanilang mga pangangailangan. Ang customer care ay nakasentro sa kanilang sarili sa pangmatagalang kita at mga implikasyon ng kita habang ang serbisyo sa customer ay higit pa sa gastos na nauugnay sa mga kinakailangan ng customer. Ang pangangalaga sa customer ay higit pa sa isang sumusuportang pamamahala, kung saan ang mga pamamaraan ay medyo mahalaga sa paghikayat sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kliyente at paghahanap ng mga paraan kung saan ang pamamahala ay maaaring suportahan sa pagkamit ng mga komersyal na layunin; Ang serbisyo sa customer ay isang hierarchal na pamamahala na sumusunod sa mga pamamaraan at nagsusumikap na matugunan ang mga kinakailangan sa administratibo at teknikal.
Samakatuwid, ang serbisyo sa customer ay bahagi ng mga paraan ng pangangalaga ng customer sa pag-abot sa kasiyahan ng customer. Kung wala ang dalawa, walang pagkakasundo sa negosyo dahil mas nakatuon ang mga kumpanya sa pagkakaroon ng hindi man lang iniisip ang kapakanan ng kliyente. Palaging ginagawa ang pangangalaga sa customer sa bawat kumpanya at dapat palaging bigyang-priyoridad.
Sa madaling sabi:
• Nauukol ang pangangalaga sa customer sa mga aktibidad na ginawa para makamit ang kasiyahan ng customer
• Ang serbisyo sa customer ay ang paraan na ginagamit upang makamit ang kasiyahan.
• Ang pangangalaga sa customer ay higit sa pamamahala ng suporta habang ang serbisyo sa customer ay para sa hierarchal na pamamahala at serbisyo sa customer.
