Satisfaction vs Engagement
Bagaman ang mga salita, kasiyahan at pakikipag-ugnayan, ay may pangkalahatang kahulugan na ginagamit sa pang-araw-araw na buhay na alam ang pagkakaiba sa pagitan ng kasiyahan at pakikipag-ugnayan at ang tamang paggamit at kahulugan ng mga ito sa mundo ng negosyo ay mahalaga dahil ang partikular na konteksto ay may higit pa kaseryosohan. Ang kasiyahan at pakikipag-ugnayan ay dalawang terminong ginagamit sa marketing. Upang bigyang-diin ang katotohanang masasabi ng isang tao na mahalagang malaman na ang mga terminong ito, kasiyahan at pakikipag-ugnayan, ay naiiba sa bawat isa sa kanilang mga konsepto. Bukod dito, ang pag-unawa sa dalawang terminong ito, ang kasiyahan at pakikipag-ugnayan, ay nangangailangan din ng katumpakan. Samakatuwid, ang artikulong ito ay nagpapakita sa iyo ng isang detalyadong paglalarawan ng pagkakaiba sa pagitan ng kasiyahan at pakikipag-ugnayan
Ano ang ibig sabihin ng Engagement?
Sa pangkalahatang kahulugan, gaya ng inilalahad ng diksyunaryo ng Oxford, ang kahulugan ng pakikipag-ugnayan ay “Isang pagsasaayos upang gawin ang isang bagay o pumunta sa isang lugar sa isang takdang oras.” Ito rin ay may kahulugang "isang pormal na kasunduan na magpakasal."
Sa larangan ng marketing, ang pakikipag-ugnayan ay ang terminong ginamit kaugnay ng pamamahala ng empleyado habang nagme-market ng mga produkto. Ang pakikipag-ugnayan ng empleyado nang higit pa o mas kaunti ay tumutukoy sa kasiyahan ng empleyado. Ito ay tungkol sa pagbibigay-kasiyahan sa mga empleyado sa pamamagitan ng epektibong pag-uudyok sa kanila at pagbibigay ng reward sa kanila nang angkop para sa mga pagsusumikap na ginawa nila sa marketing ng mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya o isang organisasyon.
Ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado ay ginagawa sa layuning makamit ang mas magandang resulta ng negosyo. Ang pamamahala ng empleyado ay pangunahing nakatuon sa pagtukoy sa mga salik na makakatulong nang malaki sa pagganyak sa mga empleyado. May ilang panuntunan at regulasyon na dapat sundin ng mga manager pagdating sa pakikipag-ugnayan sa empleyado.
Ano ang ibig sabihin ng Satisfaction?
Sa pangkalahatang kahulugan, ang kasiyahan ay nangangahulugang “Pagtupad sa mga kagustuhan, inaasahan, o pangangailangan ng isang tao, o sa kasiyahang nagmula rito.”
Sa kabilang banda, ang kasiyahan sa marketing ay ang pinaikling anyo ng kasiyahan ng customer. Tinatalakay nito ang dami ng kasiyahang nakukuha ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng produkto o serbisyo ng kumpanya. Napakahalaga na ang isang customer ay dapat ding masiyahan sa kalidad at halaga ng produkto.
Nakakatuwang tandaan na ang kasiyahan ng customer ay nararating lamang pagkatapos ng pagbili o ang pagbebenta ay nabuo. Mabilis na lumago o bumagsak ang isang kumpanya sa reputasyon batay sa kasiyahan ng customer na natamo o nawala nito.
Bukod dito, ang kumpanya o ang organisasyon sa kabuuan ay naglatag ng mga paraan kung saan maaaring maisagawa ang kasiyahan ng customer.
Ano ang pagkakaiba ng Satisfaction at Engagement?
• Ang pakikipag-ugnayan ay ang terminong ginamit kaugnay ng pamamahala ng empleyado habang nagme-market ng mga produkto.
• Ang kasiyahan sa marketing ay ang pinaikling anyo ng kasiyahan ng customer.
• Ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado ay ginagawa upang makamit ang mas magandang resulta ng negosyo.
• Ang kumpanya o ang organisasyon sa kabuuan ay naglatag ng mga paraan kung saan maaaring maisakatuparan ang kasiyahan ng customer.
Ito ang mga pagkakaiba sa pagitan ng kasiyahan at pakikipag-ugnayan. Kadalasan ay posible na ang pakikipag-ugnayan na ginawa sa wastong paraan ay nagbibigay-daan din para sa kasiyahan ng customer. Kaya, posibleng sabihin na ang pakikipag-ugnayan at kasiyahan ay magkaugnay.
