Mahalagang Pagkakaiba – Marketing ng Produkto kumpara sa Marketing ng Serbisyo
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng marketing ng produkto at marketing ng serbisyo ay ang marketing ng produkto ay nababahala sa nasasalat, naiimbak, at nasusukat na mga produkto samantalang ang marketing ng serbisyo ay nababahala sa mga serbisyo. Gayunpaman, ang pagkakaiba sa pagitan ng marketing ng produkto at marketing ng serbisyo ay hindi lamang tumutukoy sa mga pagkakaiba sa pagitan ng produkto at serbisyo; ito rin ay nababahala sa kung paano natutugunan ang mga pangangailangan ng mga customer. Ang isang produkto o serbisyo ay maaaring gamitin sa paghihiwalay, ngunit sa karamihan ng mga pagkakataon, ang bawat isa ay umaakma sa isa't isa upang maibigay ang pinakamahusay na karanasan ng customer. Dahil dito, maraming pagkakatulad ang mga produkto at serbisyo sa marketing. Halimbawa, ang isang restaurant ay naghahain ng isang produkto, ngunit ang customer ay nakakaranas ng kumbinasyon ng parehong produkto at serbisyo (oras na kinuha para sa paghahatid, pagtanggap ng customer, kalidad, at panlasa). Kaya, ang pagkakaugnay at pag-asa na ito ay dapat palaging bigyang-priyoridad ng mga nagbebenta.
Ano ang Product Marketing?
Ang marketing ng produkto ay tumutukoy sa proseso ng produksyon ng isang produkto na may demand (o foreseen demand), pagkatapos ay i-promote at ibenta ang produktong iyon. Bagama't literal na nauugnay ang produksyon sa pamamahala ng produkto, ang pagtukoy sa demand o pangangailangan ay bahagi ng marketing ng produkto kung saan ang loop ng feedback ay hinihigop mula sa pakikipag-ugnayan ng customer. Iyon ang dahilan kung bakit isinama namin ang produksyon sa pangkalahatang larawan ng marketing ng produkto. Ang isang produkto ay kailangang:
- Tanible
- Storable
- Kakayahan sa pagkopya (pag-uulit / pagdoble)
- Masusukat
- Kontrolin ang kalidad ayon sa data
- Posible para sa mga patent
Dahil natukoy at naipaliwanag na natin ang mga katangian ng isang produkto, titingnan natin ngayon kung paano nagmula ang isang produkto. Kailangang matugunan ng marketing ng produkto ang ilang mahahalagang tanong upang maging matagumpay ang isang produkto:
- Anong mga pangangailangan ng customer ang lulutasin natin? (Produkto)
- Sino ang magiging mga customer? (Segmentation)
- Paano tayo lalapit sa mga customer? (Pamamahagi)
- Sa anong presyo ang itinataas natin sa ating mga produkto?
Ang mga manager ng marketing ng produkto ay may pananagutan sa pagpapaalam sa organisasyon tungkol sa mga komento at feedback ng customer, na makakatulong sa pagsagot sa mga tanong na nakalista sa itaas. Kailangang maunawaan ng marketing ng produkto ang ikot ng buhay ng produkto. Ang bawat produkto ay may pre-adoption, growth, maturity, at decline stage. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa cycle na ito, ang mga produkto ay maaaring palitan o restructured para sa sustainability ng organisasyon.
Ano ang Service Marketing?
Ang marketing ng serbisyo ay tumutukoy sa pinagmulan ng isang serbisyo, promosyon at pagbibigay ng karanasan sa customer sa isang mapanghusgang presyo. Ang pagtukoy sa eksaktong halaga sa isang serbisyo ay medyo mahirap, at ito ay mag-iiba sa bawat tao. Kaya, ang presyo ay napagpasyahan ng nagbebenta sa batayan ng makikilalang halaga at tinantyang pagkakagawa. Ang oras at pagsisikap ay binibigyan ng mga pagtatantya. Kaya, ang presyo ay maaaring uriin bilang mapanghusgang presyo dahil ang gastos ay hindi maaaring tumpak tulad ng sa mga produkto. Ang isang serbisyo ay kailangang:
- Intangible
- Naubos sa punto ng pakikipag-ugnayan
- Mahirap ulitin
- Mahirap i-patent
- Mahirap sukatin
- Isang karanasan para sa customer
- Hindi mapaghihiwalay sa nagbebenta
Ang marketing ng serbisyo ay maaaring maging business to business (B2B) o business to consumer (B2C). Ang mga halimbawa ng marketing ng serbisyo ay pagbabangko, mabuting pakikitungo, transportasyon, pangangalagang pangkalusugan, mga propesyonal na serbisyo, at telekomunikasyon.
Ano ang pagkakaiba ng Product Marketing at Service Marketing?
Ngayon ay ihahambing at ihahambing natin ang marketing ng produkto at marketing ng serbisyo
Definition
Product Marketing: Ang Product Marketing ay ang proseso ng produksyon ng isang produkto na may demand (o foreseen demand), nagpo-promote, at nagbebenta ng produktong iyon.
Service Marketing: Ang Service Marketing ay ang pinagmulan ng isang serbisyo, promosyon at pagbibigay ng karanasan sa customer sa isang mapanghusgang presyo.
Katangian ng Alok
Pagmemerkado ng Produkto: Ang marketing ng produkto ay nauugnay sa mga produktong nahahawakan, naiimbak, nauulit (replikasyon), nasusukat, kalidad na kontrolado ng data at posibleng i-patent.
Service Marketing: Ang marketing ng serbisyo ay nauugnay sa mga serbisyong hindi nakikita, natupok sa punto ng pakikipag-ugnayan, mahirap ulitin, mahirap i-patent, mahirap sukatin, isang karanasan para sa customer at hindi mapaghihiwalay mula sa nagbebenta.
Paggastos o Pagkalkula ng Presyo
Product Marketing: Magiging available ang data at dami para sa eksaktong halaga ng isang produkto. Kaya, magiging mas madaling mag-markup at magtakda ng mga presyo. Higit pa rito, ang pagkakaiba-iba ng presyo sa pagitan ng mga kakumpitensya ng parehong produkto ay hindi maaaring magkaiba nang malaki.
Service Marketing: Ang presyo ay mapanghusga dahil ang eksaktong halaga ng isang purong serbisyo ay hindi matukoy. Kaya, maaaring may malaking pagkakaiba sa mga presyo sa pagitan ng mga service provider.
Gawi sa Pagbili
Product Marketing: Maaaring iposisyon ang mga produktong ibinebenta upang mag-trigger ng impulse buying. Ang impulse buying ay pagbili ng mga kalakal nang walang pagpaplano nang maaga; ito ay isang biglaang desisyon. Halimbawa, maaari tayong bumili ng damit kapag dumadaan tayo sa isang mall kung ito ay naaakit sa atin. Maaaring kailanganin ito o hindi. Maaaring may katwiran para sa pagbili gaya ng paggamit sa hinaharap.
Service Marketing: Ang impulse buying ay bihirang umiiral. Halimbawa, walang pupunta at manood ng sine o pupunta sa bangko para sa pautang nang hindi nangangailangan. Kailangang may pangangailangan na bumili ng serbisyo bilang kusang paggamit nito at hindi nilayon para sa paggamit sa hinaharap. Ngunit, sa marketing ng serbisyo, maaaring ipaliwanag ng nagbebenta ang mga benepisyo ng ilang serbisyo at hikayatin ang customer na bumili gaya ng insurance.
Ngunit, sa karamihan ng mga pagkakataon ang marketing ng produkto ay gumagamit ng mga katangian ng serbisyo at ang marketing ng serbisyo ay gumagamit ng mga produkto para sa pagbebenta. Bagama't sinasabi namin ang marketing ng produkto, ito ay hindi isang purong tangible network at vise-versa. Kailangan itong malinaw na maakit ng pansin.
