Mahalagang Pagkakaiba – Serbisyo kumpara sa Pagtanggap ng Bisita
Ang Service at hospitality ay dalawang karaniwang salita na ginagamit sa konteksto ng negosyo. Ang serbisyo ay tumutukoy sa isang mahalagang aksyon, o pagsisikap na ginawa upang matugunan ang isang pangangailangan o upang matupad ang isang kahilingan; ang mga hindi nasasalat na produkto tulad ng edukasyon, insurance, transportasyon, pagbabangko, atbp. ay itinuturing na mga serbisyo. Ang mabuting pakikitungo ay tumutukoy sa palakaibigan at mapagbigay na pagtrato sa mga customer. Samakatuwid, ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo at hospitality ay kasama sa serbisyo ang pagtupad sa mga pangangailangan ng customer samantalang ang hospitality ay ang emosyonal na koneksyon na ginagawa mo sa mga customer.
Ano ang Serbisyo?
Ang Service ay tumutukoy sa pagkilos ng pagtulong o paggawa ng trabaho para sa isang tao. Ang industriya ng serbisyo ay tumutukoy sa isang uri ng negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo o hindi nakikitang produkto sa mga customer. Ang transportasyon, komunikasyon, insurance, real estate, industriya ng pagkain (mga restawran, cafe), pangangalaga sa kalusugan, mga serbisyong legal ay ilang halimbawa ng mga negosyong kabilang sa industriya ng serbisyo. Ang mga industriyang ito ay hindi nagbibigay ng tangible na produkto, sa halip ay nagbibigay ng serbisyo o hindi nasasalat na produkto.
Sa negosyo, serbisyo rin ang iniaalok mo sa iyong mga customer. Ito ay isang pagkakasunud-sunod ng mga kilos, gawain, at pamamaraan na tumutugon sa mga pangangailangan o kahilingan ng customer. Halimbawa, kung isa kang may-ari ng restaurant, ang pagkain na iyong inaalok ay ang serbisyong ibinibigay mo para sa iyong mga customer. Katulad nito, kung isa kang real-estate, ang paghahanap ng angkop na property na tumutugon sa mga pangangailangan ng iyong kliyente ay ang serbisyong ibinibigay mo.
Gayunpaman, maaaring hindi kakaiba ang serbisyong ibinibigay mo – maaari rin itong gayahin o kopyahin ng ibang kakumpitensya. Halimbawa, ang isa pang restaurant ay maaaring maghatid ng parehong menu na may parehong mga presyo gaya ng iyong restaurant.
Ano ang Hospitality?
Ang Hospitality ay ang mapagbigay at magiliw na pakikitungo sa mga bisita at bisita. Sa industriya ng serbisyo, ang mabuting pakikitungo ang dahilan kung bakit natatangi at hindi malilimutan ang iyong negosyo. Ang mabuting pakikitungo ay naglalarawan kung paano mo pinadarama ang iyong mga customer habang tinatanggap ang mga serbisyong iyong inaalok. Karaniwan, inilalarawan nito kung paano mo tinatrato ang iyong mga customer. Kung pakikitunguhan mo sila nang magiliw at palakaibigan, sila ay magiging iyong mga regular na customer.
Ang iyong mabuting pakikitungo ay makikita mula sa ngiti na iyong isinusuot, tono ng iyong boses, pakikipag-ugnay sa mata, at iyong mga kilos; lilikha ito ng positibong impression sa iyong mga customer.
Higit pa rito, ang terminong industriya ng hospitality ay tumutukoy sa anumang negosyong nagbibigay ng kasiyahan sa customer at nakakatugon sa mga nakakalibang na pangangailangan kaysa sa mga pangunahing pangangailangan. Ang mga hotel, restaurant, airline, cruise lines, turismo, atbp. ay nabibilang sa industriyang ito.
Ano ang pagkakaiba ng Serbisyo at Hospitality?
Kahulugan:
Ang Serbisyo ay tumutukoy sa isang hindi nakikitang produkto na inaalok mo sa mga customer.
Ang pagkamapagpatuloy ay tumutukoy sa paraan ng pakikitungo mo sa iyong mga customer.
Kailangan vs Damdamin:
Kabilang sa serbisyo ang pagtupad sa mga pangangailangan ng customer.
Ang pagkamapagpatuloy ay kung paano mo ipaparamdam ang iyong mga customer habang tumatanggap ng serbisyo.
Replikasyon:
Ang serbisyong inaalok mo ay maaaring kopyahin ng ibang mga kakumpitensya.
Ang pagkamapagpatuloy ang dahilan kung bakit natatangi ang iyong negosyo.
