Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan sa brand at katapatan ng customer ay ang katapatan ng brand ay ang pagkahumaling ng customer sa brand anuman ang presyo habang ang katapatan ng customer ay ang pangkalahatang kapangyarihan sa paggastos ng customer at nauugnay sa mga programa ng katapatan, na nakakatipid ng pera at nagbibigay ng mga diskwento para sa customer.
Ang katapatan ng customer at katapatan ng brand ay malapit na nauugnay, at parehong mahalaga ang parehong konsepto sa pagpapanatili ng customer. Samakatuwid, ang mga diskarte at kampanya sa marketing ay idinisenyo upang pangalagaan ang katapatan sa brand at katapatan ng customer.
Ano ang Brand Loy alty?
Ang katapatan sa brand ay tumutukoy sa paulit-ulit na pagbili ng isang partikular na produkto sa pamamagitan ng pagbalewala ng customer sa mga mapagkumpitensyang alternatibong produkto ng ibang mga kumpanya. Halimbawa, palaging bibili ng Sprite ang ilang tao sa halip na Seven-up sa mga grocery store.
Ang mga merkado ay nilagyan ng karamihan sa mga matatag na tatak sa isang mataas na mapagkumpitensyang merkado kasama ng mga luma at bagong produkto, marami sa mga ito ay natatangi. Gayunpaman, ang mga tapat na customer ay ang bibili ng produkto anuman ang presyo.
Figure 01: Ilang Sikat na French Brand
Ang mga propesyonal sa marketing sa mga kumpanya ay naglalapat ng maraming diskarte upang lumikha at mapanatili ang katapatan sa brand. Bilang resulta, mahigpit nilang sinusunod ang mga uso sa pagbili ng consumer at bumuo ng mga relasyon sa mga consumer sa pamamagitan ng serbisyo sa customer. Ang matagumpay na kampanya sa marketing ay magha-highlight ng isang natatanging tampok ng produkto upang lumikha ng katapatan sa brand sa produkto.
Ano ang Customer Loy alty?
Ang katapatan ng customer ay tumutukoy sa debosyon ng customer sa isang kumpanya o isang brand at kung gaano sila kalakas na bumili ng parehong produkto o pumili ng parehong kumpanya. Sa madaling salita, ito ay ang pare-parehong positibong impresyon ng mamimili patungo sa produkto o serbisyo ng isang partikular na kumpanya depende sa mga pisikal na katangian, kasiyahan at pinaghihinalaang halaga sa karanasan. Ang pagbuo at pagpapanatili ng isang positibong relasyon sa customer ay isa sa mga layunin ng mga organisasyon ng negosyo ngayon.
Figure 02: Customer Journey
Ang kasiyahan ng customer ay proporsyonal sa katapatan ng customer. Sa parehong aspeto, kontento ang mga customer sa ibinigay na serbisyo o feature ng produkto at hindi sila gustong lumipat sa ibang brand o kumpanya. Samantala, ang pagpapanatili ng umiiral na hanay ng mga mamimili ay mas mura kaysa sa paglikha ng mga bagong mamimili. Ang pamamahala sa karanasan ng customer ay ang pinaka-epektibong paraan upang himukin ang kasiyahan ng customer, pagpapanatili ng customer at katapatan ng customer.
Ang isa sa mga benepisyo ng katapatan ng customer ay ang pagbabawas nito sa mga gastos na kasangkot sa edukasyon at marketing ng consumer. Gayunpaman, sa mga tuntunin ng katapatan ng customer, ang pamamahala sa karanasan ng customer ay nagpapatunay na isang napapanatiling competitive na kalamangan. Ngayon, maraming negosyo ang gumagamit ng mga loy alty program para mapanatili ang mga tapat na customer. Ang mga loy alty program na ito ay nagbibigay ng mas mababang presyo kaysa sa mga kakumpitensya o nag-aalok ng mas magandang diskwento para sa mga customer, na nagsisigurong patuloy silang babalik sa negosyo.
Ano ang Relasyon sa pagitan ng Brand Loy alty at Customer Loy alty?
Ang katapatan ng customer at katapatan sa brand ay malapit na nauugnay dahil ang parehong mga konsepto ay pantay na mahalaga sa pagpapanatili ng customer. Kaya, dapat i-target ng mga negosyo na makamit ang parehong mga konseptong ito. Gayundin, pareho ang katapatan ng customer at katapatan sa brand ay pare-pareho, positibong damdamin ng mga customer.
Ano ang Pagkakaiba sa pagitan ng Brand Loy alty at Customer Loy alty?
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan sa brand at katapatan ng customer ay ang katapatan ng customer ay ang pangkalahatang kapangyarihan sa paggastos ng customer at nauugnay sa mga diskarte sa pagtitipid ng pera samantalang ang katapatan sa tatak ay ang pagkahumaling ng customer sa brand anuman ang presyo.
Sa pangkalahatan, ang katapatan ng customer ay nauugnay sa pag-aalok ng mga produkto at serbisyo na angkop sa mga pangangailangan at badyet sa pananalapi ng merkado. Higit pa rito, upang makamit ang isang mataas na antas ng katapatan ng customer, ang mga kumpanya ay kailangang mag-alok ng mga espesyal na diskwento, promosyon at tamang pagpepresyo sa mamimili. Sa kabaligtaran, ang katapatan sa tatak ay tungkol sa kung paano kinikilala ng mga customer ang tatak at kung paano nagtatatag ang mga may-ari ng kumpanya ng walang hanggang positibong impression sa isip ng customer. Ang isa pang pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng tatak at katapatan ng customer ay ang kanilang mga diskarte sa marketing. Upang itanim ang katapatan ng customer, dapat na maunawaan ng mga marketer ang kapangyarihang bumili at kakayahan sa pananalapi ng mga mamimili. Alinsunod dito, nag-aalok ang mga marketer ng mga diskwento at mga promo ng disenyo. Gayunpaman, para maitanim ang katapatan sa brand, dapat bigyan ng mga marketer ang mga customer ng mahusay na serbisyo kasama ang mataas na kalidad.
Bukod dito, iba rin ang mga diskarte sa pagpapanatili ng customer para sa mga konsepto sa itaas. Ang katapatan ng customer ay mas mahirap panatilihin, at ang mga marketer ay dapat magkaroon ng masusing karanasan sa pagtataas at pagbaba ng mga presyo upang makuha ang katapatan. Sa kabilang banda, mas madaling mapanatili ang katapatan sa brand kung patuloy na nagbibigay ng mahusay na serbisyo ang kumpanya. Higit pa rito, sa katapatan sa tatak, maaaring magbenta ang mga kumpanya ng mas kaunting mga produkto na may mataas na kita na mga margin, samantalang sa katapatan ng customer, ang mga kumpanya ay maaaring magbenta ng maraming produkto na may mas kaunting margin ng kita.
Buod – Katapatan ng Brand kumpara sa Katapatan ng Customer
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng katapatan sa brand at katapatan ng customer ay ang katapatan ng brand ay ang pagkahumaling ng customer sa brand anuman ang presyo habang ang katapatan ng customer ay ang pangkalahatang kapangyarihan sa paggastos ng customer at nauugnay sa mga programa ng katapatan, na nakakatipid ng pera at nagbibigay ng mga diskwento para sa customer. Parehong mahalaga ang parehong konseptong ito sa pagpapanatili ng customer.
