BPO vs KPO
Ang BPO ay isang karaniwang salita o acronym ngayon na naiintindihan ng karamihan sa atin. Gayunpaman, nitong huli, may isa pang termino na umusbong sa sektor ng kaalaman o impormasyon na tinatawag na KPO; ito ay halos katulad sa kung ano ang ibig sabihin ng BPO. Ito ang nakakalito sa marami dahil hindi nila maiba-iba ang BPO at KPO. Sa kabila ng nakikitang pagkakatulad, maraming pagkakaiba ang BPO at KPO, na iha-highlight sa artikulong ito.
Para maunawaan ang pagkakaiba ng KPO at BPO, makabubuting unawain muna ang BPO. Ang BPO ay kumakatawan sa Business Process Outsourcing at tumutukoy sa paghawak ng mga aktibidad sa back office sa mga banyagang bansa sa mas murang halaga. Nagsimula ang kalakaran noong huling bahagi ng dekada otsenta nang ibigay ng mga bansang kanluranin ang hindi gaanong kritikal na mga aktibidad at operasyon sa mga kumpanya sa ibang mga bansa, kung saan mababa ang mga rate ng paggawa, ang mga skilled worker ay makukuha rin sa maraming bilang at mas mababa ang sahod kaysa sa hinihingi ng mga empleyado sa kanilang sariling mga bansa. Ang pagpasok ng data, suweldo ng empleyado, mga call center ay ilang halimbawa ng mga operasyon ng BPO, na bagama't hindi eksakto sa IT, ay nangangailangan ng pangunahing teknikal na kaalaman sa bahagi ng mga empleyado sa ibang bansa.
Ang KPO ay isang medyo bagong termino na tumutukoy sa Knowledge Process Outsourcing. Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang KPO ay nagsasangkot ng mas malalim na kaalaman at kadalubhasaan at ang mga taong sangkot sa sektor na ito ay mga eksperto sa negosyo na may mahabang karanasan.
Para sa isang kaswal na tagamasid, maaaring magkapareho ang hitsura ng BPO at KPO, ngunit maraming pagkakaiba sa mga aktibidad, diin, proseso, contact ng kliyente at espesyalisasyon. Bagama't mas simple ang BPO na kinasasangkutan ng mga prosesong mababa ang antas, ang KPO ay kasangkot sa mga prosesong mataas ang antas gaya ng mga pamumuhunan, usaping legal, at pagharap sa mga isyu sa patent. Sa BPO, ang proseso ang binibigyang-diin samantalang, sa KPO, ito ay ang aplikasyon ng kaalaman. Ang mataas na antas ng espesyalisasyon ay hindi kinakailangan sa anumang partikular na lugar, at ang mahusay na pag-uutos sa wikang Ingles at mga pangunahing kasanayan sa computer ay ang lahat na maaaring gumawa ng isang matagumpay sa sektor ng BPO. Sa matinding kaibahan, ang mga empleyado sa sektor ng KPO ay kinakailangang magkaroon ng malalim na kaalaman sa mga partikular na lugar tulad ng pagsusuri sa pamumuhunan at mga legal na usapin. Karaniwang makitang nagtatrabaho ang mga CA at MBA sa sektor ng KPO.
Ano ang pagkakaiba ng BPO at KPO?
• Ang KPO ay kumakatawan sa Knowledge Process Outsourcing, samantalang ang BPO ay nangangahulugang Business Process Outsourcing.
• Ang KPO ay nangangailangan ng espesyal na kaalaman, samantalang ang BPO ay nangangailangan ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at pangunahing kaalaman sa computer.
• Ang mga empleyado ng KPO ay madalas na nakikipag-ugnayan sa mga internasyonal na kliyente, samantalang ang mga manggagawa sa BPO ay bihirang makipag-ugnayan sa mga internasyonal na kliyente.
• Ang KPO ay extension ng BPO, at ang BPO ay isang mas simpleng anyo ng KPO.
• Kapag ang outsourcing ay ginawa sa KPO sa pamamagitan ng mga papaunlad na bansa, doble ang kita sa mga mauunlad na bansa kaysa sa BPO.
• Mula sa pananaw ng mga umuunlad na bansa, ang mga KPO ay mas mahusay na kumikita ng foreign currency. Sa karaniwan, kumikita ang BPO ng $11 kada oras para sa bansa, samantalang pinayaman ng KPO ang bansa ng $24 bawat oras.
