Incident Management vs Problem Management
Ang pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng insidente at pamamahala ng problema ay ang pamamahala ng insidente ay tungkol sa pamamahala ng isang hindi inaasahang sitwasyon habang ang pamamahala ng problema ay tungkol sa pamamahala ng isang isyu na lumitaw. Ang pag-alam sa pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng insidente at pamamahala ng problema ay mahalaga dahil sa katotohanan na malapit silang nauugnay sa isa't isa. Sa katunayan, ang mga insidente, kung hindi mapangasiwaan kaagad at maayos, ay maaaring magdulot ng mga hindi inaasahang problema sa ibang pagkakataon. Kung walang maayos na sistema o mahusay na sistema para sa pamamahala ng insidente, ito ay nagbibigay-daan sa pamamahala ng problema. Samakatuwid, ang pamamahala ng problema ay mahalaga sa pagtukoy ng mga ugat na sanhi ng isang partikular na insidente at upang malutas ang mga isyu. Sinusubukan ng artikulong ito na linawin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng insidente at pamamahala ng problema.
Ano ang Pamamahala ng Insidente?
Ang Insidente ay isang hindi inaasahang pangyayari na maaaring makaapekto sa mga kaugnay na partido sa positibo o negatibong epekto. Sa konteksto ng organisasyon, ang isang insidente ay isang bagay na maaaring mangailangan ng agarang solusyon. Halimbawa, kung ang mga system/program na tumatakbo sa loob ng network ng opisina ay nag-crash, maaaring makaapekto iyon sa daloy ng mga proseso ng negosyo, na nangangailangan ng agarang solusyon. Kung hindi, maaari itong direktang makaapekto sa normal na kurso ng mga aktibidad sa negosyo. Samakatuwid, ang pamamahala ng insidente ay isang proseso upang malutas ang insidente sa site at bumalik sa normal sa lalong madaling panahon. Kasama sa proseso ng pamamahala ng insidente ang apat na bahagi: tukuyin ang insidente, pag-aralan kung ano ang nangyari at kung paano ito nangyari, maghanap ng solusyon upang maitama ito sa lalong madaling panahon, at maiwasan itong mangyari muli.
Anumang pagkakamali o insidente ay kailangang tukuyin at iulat sa ibabang antas. Kapag naiulat ito, dapat na kolektahin ang mga kinakailangang impormasyon para sa pagsusuri upang malaman kung ano ang nangyari at kung paano ito nangyari. Ang susunod na hakbang ay ang paghahanap ng solusyon upang maitama ang pagkakamali at bumalik sa normal sa lalong madaling panahon. Sa paghahanap ng solusyon, sumangguni sa mga nakaraang insidente na may katulad na kalikasan at suriin kung mailalapat din ito sa sitwasyong ito. Kung hindi posible na makahanap ng solusyon sa lokal na antas mula sa mga nakaraang karanasan, isulong ito sa susunod na antas. Itala ang insidente at ang solusyon para sa sanggunian sa hinaharap. Sa wakas, dapat na mag-ingat upang maiwasang maulit ang parehong insidente.
Ano ang Pamamahala ng Problema?
Ang pamamahala sa problema ay ang proseso ng pamamahala sa mga problemang dulot ng isang partikular na insidente. Ang pangunahing layunin ng pamamahala ng problema ay upang maiwasan ang mga problema na nagmumula sa ilang uri ng mga insidente na nagdudulot ng pinsala para sa mga mapagkukunan ng organisasyon o upang mabawasan ang epekto ng mga insidente na hindi mapipigilan.
Ang proseso ng pamamahala ng problema ay nagsasangkot ng ilang mga hakbang tulad ng pagtukoy sa mga ugat na sanhi ng mga problema, paglalapat ng iba't ibang pamamaraan ng paglutas ng mga problema at pagsukat ng pagiging epektibo ng mga ginamit na pamamaraan. Sa katotohanan, kapag pinangangasiwaan at nilulutas ang mga problema, mayroong dalawang uri ng mga pamamaraan na ginagamit. ibig sabihin, maagap o reaktibong mga diskarte/aksyon. Kasama sa mga proactive na diskarte ang mga aksyon na ginawa bago ang isang insidente ay na-convert sa isang seryosong problema. Halimbawa, sa isang organisasyon sa daloy ng produksyon, pagkatapos makumpleto ang bawat aktibidad sa proseso, kailangang isagawa ang inspeksyon ng kalidad upang mabawasan ang panganib ng paggawa ng mga produktong may mga depekto sa kalidad. Ito ay isang maginhawang paraan na maaaring magamit upang subaybayan ang yugto kung saan lumitaw ang depekto sa kalidad at, samakatuwid, ang mga pagkabigo ay maaaring makilala sa oras ng insidente. Kaya't maaaring itama ang mga error sa loob ng organisasyon.
Ang mga reaktibong diskarte ay ginagamit sa oras na ang mga produkto ay tinatanggihan ng mga customer dahil sa mga depekto sa kalidad. Nangangahulugan ito na ang mga aksyon ay isinasagawa pagkatapos na mangyari ang ilang insidente. Samakatuwid, sa dalawang pamamaraang ito, mas kapaki-pakinabang ang mga proactive na diskarte kaysa sa mga reaktibong diskarte sa pamamahala ng problema.
Ano ang pagkakaiba ng Pamamahala ng Insidente at Pamamahala ng Problema?
• Ang insidente ay isang hindi inaasahang sitwasyon na maaaring makaapekto sa mga kaugnay na partido ng insidente at kailangang pangasiwaan sa lalong madaling panahon upang maibalik ang normal.habang ang pamamahala ng problema ay maaaring ituring bilang isang proseso ng pamamahala sa ilang partikular na problema na lumitaw dahil sa iba't ibang insidente.
• Kapag inihambing ang dalawang terminong ito, kinakailangan ang pamamahala ng problema bilang resulta ng isang partikular na insidente at, samakatuwid, mayroong malapit na ugnayan sa pagitan ng dalawang terminong ito.
• Ang isang insidente ay maaaring magdulot ng positibong epekto gayundin ng negatibong epekto sa mga kaugnay na partido. Kinakailangan ang pamamahala ng problema dahil sa mga negatibong epekto ng insidente.
• Kailangang pamahalaan ang insidente sa pinakamaikling posibleng panahon, ngunit maaaring pahabain ang pamamahala sa problema.
• Ang pamamahala ng insidente ay nag-aalala sa pag-aayos kaagad ng fault at pagbabalik sa normal, habang ang pamamahala ng problema ay nag-aalala tungkol sa ugat na dahilan upang makahanap ng permanenteng solusyon at maalis ang problema na mangyari muli.
