ERP vs CRM
Ang ERP at CRM ay napakahalagang aspeto ng anumang organisasyon na magkapareho sa kalikasan ngunit angkop sa iba't ibang layunin. Ang mga ito ay software na nagbibigay-daan sa mga empleyado ng isang organisasyon na magbahagi ng impormasyon upang i-coordinate ang mga aktibidad sa organisasyon. Ang mga application na ito ay nagpapahintulot din sa mga executive na gumawa ng mga desisyon batay sa mga ulat at hula na nabuo mula sa mga tool na ito. Ang pagkakaiba sa pagitan ng ERP at CRM ay isang nakakalito, kahit na para sa mga gumagamit ng mga kahanga-hangang tool na ito, at sa mga vendor na nagbebenta ng pareho, mas mahusay na ganap na maunawaan ang mga implikasyon ng parehong mga tool na ito.
ERP
Ang ERP ay nangangahulugang Enterprise Resource Planning, at ito ay software na nag-streamline ng mga panloob na function ng anumang departamento ng isang organisasyon. Ang tool na ito ay nagbibigay-daan para sa maayos na daloy ng impormasyon tungkol sa iba't ibang aktibidad tulad ng mga account, HR, pangangasiwa at produksyon. Pinapanatili ng ERP na malaman ng mga empleyado ang mga katotohanan at pagputol ng impormasyon sa mga departamento gaya ng pamamahala ng supply chain, pamamahala ng produksyon at pamamahala ng account.
Darating ang panahon, na nagiging mahirap para sa isang organisasyon na pataasin ng 5% ang benta at mas madaling bawasan ng 5% ang mga gastusin. Ang pagputol ng mga basura ay isang proseso na kasing ganda ng pagbuo ng kita sa pamamagitan ng pagtaas ng benta. Magagamit ang ERP kung ito ang layunin ng organisasyon sa pamamagitan ng pag-streamline ng lahat ng proseso.
Habang ang ERP ay nauna nang ginagamit ng malalaking organisasyon dahil magastos lang ang mga ito, sa paglipas ng panahon, nagkaroon ng mga bagong bersyon na angkop para sa kahit na maliliit na kumpanya. Kapag gumagana na ang ERP, ang mga empleyado sa lahat ng antas ay maaaring makakuha ng access sa impormasyon mula sa isang central repository. Ito ay humahantong sa mas mahusay na kahusayan at maayos na mga operasyon na may mas kaunting mga error. Para sa pamamahala, ang ERP ay nagbibigay ng malinaw na insight sa kalusugan ng organisasyon, at makakagawa sila ng mas mahuhusay na desisyon para mapabuti ang kahusayan at produktibidad.
CRM
Ang CRM ay kumakatawan sa Customer Relationship Management at nakakatulong ito para sa isang organisasyon gaya ng ERP. Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang CRM ay isang tool na nakatuon sa customer at kailangang pangasiwaan at gamitin ng marketing at sales department. Ito ang departamentong nagdadala ng anumang organisasyon sa labas ng mundo. Binibigyang-daan ng CRM ang mga tauhan ng pagbebenta na pamahalaan ang impormasyon tungkol sa lahat ng umiiral at inaasahang mga customer na magagamit nila upang bumuo ng mas mahusay na relasyon sa tem. Ang CRM bilang software ay nagbibigay ng maximum na impormasyon tungkol sa mga customer na mahalaga para sa anumang kumpanya dahil maaari itong masuri upang bumuo ng mas mahusay na mga relasyon sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga customer.
CRM at ERP
Ngayon, talon ang isang karaniwang tao at sasabihin kung paano maiuugnay ang ERP at CRM kapag ang ERP ay gagamitin sa loob at CRM sa labas lamang. Gayunpaman, mayroong ilang magkakapatong sa mga function at ngayon ay may mga kaso kung saan ang CRM ay epektibong isinama sa ERP sa gitnang antas ng database.
Halimbawa, ang pagpapanatili ng mga lead sa isang website ay isang mahalagang bahagi ng isang CRM. Kung ito ay isinama sa ERP, ang pagkakaroon ng anumang produkto ay madaling malaman kaya pinapayagan ang produkto na maipakita sa site. Gayundin, ang mga customer ay maaaring maipangako sa paghahatid ng mga produkto nang tumpak kung CRM ay clubbed sa ERP. Sa paglipas ng panahon, karamihan sa mga organisasyon ay bumibili ng ERP at CRM at pinagsasama-sama ang mga ito para sa isang mas magandang supply chain at para sa higit na kasiyahan ng customer.
