OSS vs BSS
Ang OSS (Operations Support System) at BSS (Business Support System) ay mahahalagang bahagi ng isang negosyo. Ang parehong mga sistema ay magkakaugnay at ang wastong pagsasama sa pagitan ng parehong mga sistema ay dapat na makamit upang ihanay ang negosyo at mga operasyon sa isang karaniwang layunin. Ang wastong pagsasama sa pagitan ng mga sistema ng OSS at BSS ay kritikal sa mga operasyon ng telecom, kung saan ang negosyo ay lubos na nakadepende sa pagpapatakbo ng network. Nakatuon ang OSS sa katayuan ng operasyon habang, pinangangasiwaan ng BSS ang pakikipag-interface ng negosyo sa customer o end user.
OSS
Ang OSS ay bumubuo ng mahalagang data tungkol sa katayuan ng network at pinapadali ang pagpapanatili ng mga serbisyo sa customer. Para sa bawat node sa operating system, mayroong hiwalay na vendor partikular na management at configuration system, na kung saan ay sama-samang kilala bilang operations support system. Sa kaso ng isang isyu sa pagpapatakbo, ang OSS ay ginagamit upang magsagawa ng mga diagnostic at mangalap ng kapaki-pakinabang na impormasyon, na kinabibilangan ng pagtukoy sa lokasyon at sanhi ng pagkakamali. Gayundin, ang OSS system ay maaaring gamitin upang itama ang natukoy na isyu. Ang OSS ay ginagamit upang subaybayan ang katayuan ng mga kritikal na node at ang kanilang interoperability upang mapanatili ang walang patid na serbisyo sa end user. Ang mga pag-upgrade at pagpapanatili ng network node ay pinangangasiwaan din ng OSS at sa pangkalahatan, ang OSS ay ginagamit ng mga teknikal na kawani ng kumpanya.
BSS
Kasama sa BSS ang mga application na sumusuporta sa mga aktibidad sa interfacing ng customer para sa mga serbisyong ibinigay ng OSS. Sinusuportahan ng BSS ang mga pangunahing proseso tulad ng pamamahala ng kita, pamamahala ng customer, pamamahala ng produkto at pamamahala ng order. Kasama sa pamamahala sa kita ang mga pangunahing proseso gaya ng pagsingil, pagsingil, pamamagitan at rating na maaaring pangasiwaan ang anumang kumbinasyon ng mga available na serbisyo. Ang pamamahala sa customer ay karaniwang binubuo ng pangangalaga sa customer, pamamahala sa relasyon sa customer at mga sistema ng pagsubaybay sa isyu ng customer. Ang mga sistema ng pamamahala ng produkto at pamamahala ng order ay binubuo ng mga sistema ng paglikha ng serbisyo at mga sistema ng paghawak ng order ayon sa pagkakabanggit. Ang lahat ng mga prosesong ito ay malapit na nakahanay upang makamit ang mga kinakailangan sa negosyo kahit na ito ay parang teknikal na naiiba. Para sa isang halimbawa ng pagsingil, pagsingil at mga sistema ng pangangalaga sa customer ay magkakaugnay at maaaring kailanganing ibahagi ang impormasyon sa pagitan.
Ano ang pagkakaiba ng OSS at BSS?
Pinapadali ng OSS ang mga operasyon, habang pinapadali ng BSS ang interfacing ng mga customer sa mga serbisyong inaalok ng mga operasyon. Ang BSS at OSS ay naka-link upang suportahan ang iba't ibang mga end to end na serbisyo at operasyon. Ang bawat sistema ay may sariling data at mga responsibilidad sa serbisyo. Sa service driven na mga industriya, kung saan ang focus ay ang customer satisfaction, ang BSS ay nagbibigay ng guideline sa OSS at sa mga pangunahing lugar na kailangang ituon sa pang-araw-araw na operasyon. Kahit na sa unang tingin, ang OSS ay hindi direktang nakatuon sa mga kinakailangan ng customer tulad ng BSS, ang pangunahing layunin nito ay ang kasiyahan ng end user. Para sa isang halimbawa, ang mga KPI (Key Performance Indicator) ng mga system ay idinisenyo sa paraang para mapadali ng OSS ang walang patid na serbisyo sa end user.
Ang BSS ay pinangangasiwaan ng frontend staff ng isang kumpanya habang ang OSS ay pinangangasiwaan ng technical backend staff. Gayundin sa OSS fault identification at mga mekanismo sa pag-troubleshoot ay idinisenyo upang subaybayan ang mga isyu nang hindi nakakaabala sa kasiyahan ng end user o mga serbisyo. Kahit na pinapadali ng BSS ang proseso ng pagsingil, ang input sa BSS ay dumarating sa pamamagitan ng OSS. Samakatuwid, ang wastong pagsasama at pagkakahanay sa pagitan ng dalawang sistema ay mahalaga sa isang kumpanya upang makamit ang mga layunin ng negosyo nito.
Parehong BSS at OSS ay mahahalagang bahagi ng isang negosyo at kahit na halos hindi posible para sa isang sistema na umiral nang walang iba, halos walang halaga sa kumpanya nang walang parehong sistema. Ang parehong mga system ay dapat na maayos na isinama at nakahanay patungo sa karaniwang layunin upang makamit ang panghuling mga kinakailangan sa negosyo ng kumpanya.
