Mahalagang Pagkakaiba – SLA kumpara sa OLA
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng SLA at OLA ay ang isang SLA ay isang kontrata sa pagitan ng isang service provider (supplier) at ng end user (customer) na nagbabalangkas sa antas ng serbisyong inaasahan mula sa service provider samantalang ang isang OLA ay tumutukoy sa magkakaugnay na mga relasyon sa pagsuporta sa isang SLA. Ang SLA at OLA ay napakapopular at malawakang ginagamit sa outsourcing at sa mga partikular na industriya tulad ng sa sektor ng Information Technology. Ang OLA ay binuo batay sa likas na katangian ng mga kinakailangan na tinukoy sa SLA. Ang SLA at OLA ay maaaring maging impormal o legal na may bisang kontrata.
Ano ang SLA?
Ang SLA (service level agreement) ay isang kontrata sa pagitan ng service provider (supplier) at ng end user (customer), na nagbabalangkas sa antas ng serbisyong inaasahan mula sa service provider. Maaaring mabuo ang mga SLA para sa panloob at panlabas na paggamit. Ang mga SLA ay binuo upang matiyak na ang resulta ng isang gawain o isang proyekto ay makukumpleto sa napagkasunduang oras na may inaasahang antas ng kalidad. Ang mga sukatan sa ibaba ay tinukoy sa isang SLA.
- Paglalarawan ng serbisyo
- Pagiging maaasahan, kakayahang tumugon at napagkasunduang antas ng pagganap
- Pamamaraan para sa pag-uulat ng mga problema
- Antas ng serbisyo sa pagsubaybay at pag-uulat
- Mga kahihinatnan ng hindi pagtugon sa mga obligasyon sa serbisyo kabilang ang mga parusang babayaran
- Escape clause o mga hadlang
Ibinigay sa ibaba ang iba't ibang uri ng SLA.
Figure 1: Mga uri ng SLA
SLA na nakabase sa customer
Ito ay isang SLA na sumasaklaw sa lahat ng pangkat ng customer kasama ng mga serbisyong ginagamit nila. Halimbawa, isang SLA sa pagitan ng service provider at ng finance department ng isang malaking organisasyon para sa mga serbisyo tulad ng finance system, payroll system.
Multilevel SLA
Sa isang multilevel na SLA, nahahati ang kasunduan sa iba't ibang antas kung saan tinutugunan ang iba't ibang pangangailangan ng customer ng mga gumagamit ng parehong serbisyo. Ang mga multilevel na SLA ay maaaring nasa antas ng korporasyon o sa antas ng customer. Tinutugunan ng mga corporate SLA ang mga isyu sa pangkalahatang pamamahala sa antas ng serbisyo na nakakaapekto sa organisasyon sa kabuuan samantalang ang mga SLA sa antas ng customer ay tumutugon sa mga isyung partikular sa isang pangkat ng customer
Service based SLA
Ito ay isang kasunduan para sa lahat ng mga customer na gumagamit ng mga serbisyong inihahatid ng service provider; halimbawa, pagpapatupad ng serbisyo sa email para sa organisasyon.
Ang mga teknikal na kahulugan gaya ng 'mean time between failures' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) o 'mean time to recovery' (MTTR) ay ginagamit sa mga SLA kasama ng mga partidong responsable sa pagbabayad ng mga bayarin at pag-uulat ng mga pagkakamali.
Ano ang OLA?
Ang isang OLA (operational level agreement) ay tumutukoy sa mga magkakaugnay na relasyon bilang suporta sa isang SLA. Tinutukoy ng kasunduan ang mga responsibilidad ng bawat panloob na grupo ng suporta patungo sa iba pang mga grupo ng suporta, kabilang ang proseso, inaasahang kalidad at ang tagal ng panahon para sa paghahatid ng kanilang mga serbisyo. Ang layunin ng OLA ay tumulong na matiyak na ang mga sumusuportang aktibidad na ginagawa ng iba't ibang team ng suporta ay nakakatugon sa mga inaasahang pamantayan sa SLA. Sa madaling salita, inilalarawan ng OLA kung paano magtutulungan ang mga departamento upang matugunan ang mga kinakailangan sa antas ng serbisyo gaya ng nilayon sa SLA. Samakatuwid, ang OLA ay binuo batay sa nilalayon na pamantayan para sa SLA. Ang mga bahagi sa OLA ay halos kapareho ng sa mga SLA.
Ano ang pagkakaiba ng SLA at OLA?
SLA vs OLA |
|
| Ang SLA ay isang kontrata sa pagitan ng service provider (supplier) at end user (customer) na nagbabalangkas sa antas ng serbisyong inaasahan mula sa service provider. | Tinutukoy ng OLA ang mga magkakaugnay na relasyon bilang suporta sa isang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo. |
| Focus | |
| SLA ay tumutuon sa bahagi ng serbisyo ng kasunduan. | Ang OLA ay isang kasunduan patungkol sa pagpapanatili at iba pang mga serbisyo. |
| Kalikasan | |
| Ang SLA ay isang service provider-end user agreement. | Ang OLA ay isang panloob na kasunduan. |
| Technicality | |
| Ang SLA ay isang hindi gaanong teknikal na kontrata. | Ang OLA ay isang napaka-teknikal na kontrata. |
Buod – SLA vs OLA
Ang pagkakaiba sa pagitan ng SLA at OLA ay pangunahing nakadepende sa kanilang focus. Nakatuon ang SLA sa bahagi ng serbisyo ng kasunduan. Ang OLA ay isang kasunduan tungkol sa pagpapanatili at iba pang mga serbisyo. Sa pangkalahatan, ang layunin ng pareho sa huli ay pareho dahil pareho silang nagtatangkang tapusin ang isang gawain nang matagumpay. Dapat gumugol ng sapat na oras ang mga negosyo at isaalang-alang ang lahat ng nauugnay na salik bago maghanda ng SLA o OLA dahil makakatulong sila sa pagkuha ng mga opsyon sa pagbawi sa isang negatibong resulta gaya ng pag-claim ng multa kung hindi nakamit ang inaasahang resulta.
