Lead vs Opportunity
Ang Customer relationship management (CRM) ay isang sistema na namamahala sa mga ugnayan na mayroon ang isang kumpanya sa mga kasalukuyang customer nito at mga potensyal na customer sa hinaharap. Sa ilalim ng pamamahala ng relasyon sa customer, tinutukoy ng isang kompanya ang iba't ibang yugto na kasangkot sa paggawa ng isang pagbebenta. Ang proseso ay nagsisimula sa pagtukoy o pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isang indibidwal o kompanya. Ang contact na ito ay maaaring maging kwalipikado bilang isang sales lead na maaaring ma-convert sa isang pagkakataon sa pagbebenta, sa kalaunan ay magreresulta sa isang benta at maging isa sa mga account ng kumpanya. Nag-aalok ang artikulo ng malinaw na paliwanag ng dalawa sa mga yugto sa proseso; nangunguna at mga pagkakataon, at nagpapakita ng pagkakatulad, pagkakaiba, at relasyon sa pagitan ng lead at pagkakataon.
Ano ang Lead?
Ang lead ay ilang anyo ng contact point o impormasyon sa pakikipag-ugnayan na naka-link sa isang indibidwal o negosyo na maaaring magresulta sa isang benta sa hinaharap. Ang lead ay karaniwang isang tao sa loob ng isang organisasyon na interesadong bumili ng produkto o serbisyong inaalok ng nagbebenta. Posible na ang nangunguna ay maaaring hindi ang taong aktwal na bumibili ng produkto o serbisyo. Ang isang lead ay maaaring isang taong nagpapayo sa pagbili, empleyado ng isang organisasyon, o isang taong may kapangyarihang impluwensyahan ang desisyon sa pagbili.
Ang ilang mga pangunahing pamantayan upang matukoy ang isang lead ay kinabibilangan ng, pagkakaroon ng isang kinakailangan upang bilhin ang produkto o serbisyo na ibinebenta, pagiging kayang bayaran ang produkto o serbisyo, pati na rin ang lead na naroroon sa merkado at sa pagbabantay sa bilhin ang produkto o serbisyo para sa isang makatwirang yugto ng panahon. Kahit na ito ay hindi isang mahalagang criterion, ang pagkakaroon ng kapangyarihan na gumawa ng desisyon sa pagbili ay isang malakas na indikasyon na ang partikular na indibidwal sa isang kompanya ay isang lead.
Ano ang Opportunity?
Ang isang pagkakataon ay isang sales lead na may mataas na posibilidad na maging isang benta. Ang isang pagkakataon ay tumutukoy sa isang indibidwal o kumpanya na may matinding pangangailangan para sa produkto, ay nag-dismiss sa kanilang kasalukuyang supplier ng produkto, at nasa proseso ng pag-aayos ng mga tuntunin ng pagbabayad, pagpirma ng mga kontrata, atbp. Ang pagkakataon ay maaaring isang kompanya o isang indibidwal kung kanino nakipag-ugnayan ang service provider/nagbebenta, natukoy ang mga partikular na pangangailangan at kinakailangan, at tinatalakay ang posibilidad ng pagkuha ng kompanyang nagbebenta ng produkto o serbisyo. Ang isang pagkakataon ay agresibong hahabulin ng sales team ng kumpanyang nagbebenta ng produkto o serbisyo upang matiyak na sa wakas ay mako-convert ito sa isang benta at maging isang account sa kumpanya.
Ano ang pagkakaiba ng Opportunity at Lead?
Customer relationship management ay nagbibigay-daan sa isang firm na pamahalaan ang maraming relasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kasalukuyang mga kliyente ng kumpanya at mga prospective na kliyente. Mayroong ilang mga yugto na bumubuo sa proseso ng pag-convert ng isang indibidwal o kumpanya mula sa isang contact lamang sa isang customer. Ang lead at opportunity ay dalawa sa mga yugtong ito.
Ang lead ay isang indibidwal o kompanya na posibleng maging benta sa hinaharap. Ang isang pagkakataon ay isang sales lead na naging kwalipikado sa pamamagitan ng paglalahad ng napakataas na posibilidad ng pag-convert sa isang benta. Halimbawa, ang isang indibidwal o kompanya kung saan itinataguyod ng nagbebenta ang kanilang mga produkto at serbisyo at nagpapalitan ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay maaaring ituring bilang isang lead. Gayunpaman, upang gawing pagkakataon ang lead na ito, kailangang magtatag ng relasyon sa lead ang nagbebenta, tukuyin ang kanilang mga pangangailangan at kinakailangan, at unti-unting dalhin sila sa proseso ng pagtalakay sa mga tuntunin sa pagbabayad bilang paghahanda sa pagpirma ng mga kontrata at kasunduan. Ang isang kumpanya ay magkakaroon ng maraming lead sa pagbebenta, ngunit piling bilang lang ng mga lead na iyon ang aktwal na magko-convert sa mga tunay na pagkakataon.
Buod:
Opportunity vs. Lead
• Ang pamamahala sa relasyon ng customer ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya na pamahalaan ang maraming relasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasalukuyang kliyente ng kumpanya at mga inaasahang kliyente.
• Mayroong ilang mga yugto na bumubuo sa proseso ng pag-convert ng isang indibidwal o kumpanya mula sa pagiging isang contact sa isang lead, sa isang pagkakataon, at sa wakas ay isang customer.
• Ang lead ay ilang anyo ng contact point o impormasyon sa pakikipag-ugnayan na naka-link sa isang indibidwal o negosyo na maaaring magresulta sa isang benta sa hinaharap.
• Ang pagkakataon ay isang sales lead na may mataas na posibilidad na maging isang benta.
• Ang isang kumpanya ay magkakaroon ng maraming lead sa pagbebenta, ngunit napiling numero lang ng mga lead na iyon ang aktwal na magko-convert sa mga tunay na pagkakataon.
